Condiciones generales para Garantías y Devoluciones

  • El artículo 10 de la Ley 1480 del 2011 señala, de manera expresa, que el productor y distribuidor responden

solidariamente por la garantía ante los consumidores; por lo tanto, los primeros están obligados a hacer efectiva la garantía de los productos que ponen en circulación en el mercado y no podrán oponerse frente a los requerimientos legítimos del consumidor. (La garantía será atendida de manera directa por las líneas telefónicas y los centros de servicios que cada marca dispone)

  • Previo al inicio de proceso de garantía de manera opcional puede contar con un diagnostico técnico de manera presencial por parte de alguno de nuestros técnicos quien podrá prestar asesoría y determinar según el caso cómo realizar dicho diagnóstico, priorizando la continuidad de la garantía con la marca
  • Si se alteran los sellos ubicados en la parte trasera del equipo automáticamente se anula la garantía.
  • Durante los primeros 8 días el usuario deberá conservar los empaques, etiquetas y manuales con los que viene cada equipo con el ánimo de poder realizar un proceso de garantía corto con el distribuidor.
  • Está garantía es limitada y tiene una vigencia estricta según lo relacionado a cada producto, contado el tiempo a partir de la fecha de compra por parte del usuario final.
  • El plazo para resolver garantías será determinado por el centro de servicios de cada producto.
  • El horario de atención técnica por parte de nuestra compañía será de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm.
  • Usted tiene derecho a un servicio de mantenimiento de software gratuito para el equipo en el año de la garantía, no incluye formato o reparación por des configuración de software o virus.
  • Tenga en cuenta que debe realizar un back-up (copia de seguridad) previo a sus archivos personales, no se responderá por la pérdida de información.

 

QUE CUBRE LA GARANTIA

  • Está garantía limitada cubre los defectos de que se presenten en la fabricación (hardware), siempre y cuando el equipo no presente una manipulación indebida por parte del usuario o comprador.
  • Es valida la garantía para cada producto especificado en factura, según sean determinados sus tiempos de garantía.
  • En caso de equipos con asistencia de garantía superior a 12 meses tener en cuenta que accesorios y periféricos como: adaptadores de corriente, baterías, teclados, mouse, control remoto entre otros contenidos en paquete tendrán 12 meses de garantía con la respectiva marca.

 

QUE NO CUBRE LA GARANTÍA

  • Cumpliendo con el Estatuto del consumidor Ley 1480 de 2011, decreto 735 de 2013. La garantía no aplica si el producto se ha dañado por accidente, uso indebido, intervención o modificación por parte del usuario
  • Fallas en software (programas) o perdida de información.
  • Incompatibilidad con software de uso específico.
  • Daños causados por sobretensión o fallas de tipo eléctrico externas a los equipos
  • Fallas ocasionadas por humedad o derrame de líquidos sobre el producto.
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